Normalmente quando converso com as pessoas parece que o preço é quem dita a qualidade, o que não esta totalmente errado, pois na maioria dos casos, realmente quanto mais caro um produto, seja um bem ou um serviço, melhor a qualidade oferecida. A ideia aqui é desfazer um pouco este conceito.
Conceitualmente a qualidade é o atendimento a um ou a vários requisitos, seja de durabilidade, aplicabilidade ou flexibilidade, isto significa que nem sempre você esta querendo um produto que dure a vida inteira, funcione 100% das vezes e sirva em todas as situações imagináveis.
Vamos a um exemplo bem simples: Quando trocamos as garrafas de vidro pelas de PET’s, será que ganhamos em qualidade? Vamos analisar alguns requisitos.

• Durabilidade: com a garrafa de vidro tínhamos uma durabilidade grande e muito conhecida, tanto que ela era retornável e reutilizável, quando trocamos pela PET não nos demos conta que era tão durável ou mais até que o vidro, porém não é retornável na mesma utilização, então gerou-se muita poluição e passou a ser uma maneira ecologicamente mal vista a sua utilização. A reciclagem necessária pode ser hoje a única alternativa para manter esta solução viável.
• Aplicabilidade: A PET é tão eficiente quanto o vidro para o fim a que se destina, portanto não houve ganhos, exceto para os processos que produzem este produto se tornando mais flexíveis e ágeis.
• Flexibilidade: Sob meu ponto de vista a personalização da PET o produto se tornou muito pouco flexível após sua utilização fim, as garrafas de vidro, além da reutilização prevista, poderia, e era utilizada com muito mais frequência em outras situações como artesanato e outras aplicações emergenciais. Demoramos muito tempo para descobrir outras aplicações para a PET.

Bom, é isto pessoal, vamos pensar em qualidade primeiro como adequação ao uso, atendendo aos requisitos, desta forma podemos ser exigentes com o que queremos pois é necessário, e não seremos mais taxados de “chatos” por querermos tudo com qualidade.

É evidente que as garrafas PET´s tem qualidade, mas como nossos requisitos mudam frequentemente, no requisito do uso deste produto após encerrar a sua finalidade, que é de armazenamento, estamos encontrando poucas soluções o que transforma a PET de estrela em vilã.